Женская консультация Березовской ЦГБ включается в проект «Бережливая поликлиника»
В Женской консультации Березовской ЦГБ в конце июля началась реализация мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации», в рамках национального проекта «Здравоохранение».
За первый месяц проведен анализ текущего состояния процессов. Уже применяется инструмент бережливого производства, который позволяет организовать рабочее пространство в кабинете врача — система 5S. Определено помещение под картохранилище для дальнейшего создания «Открытой регистратуры». Проводится анкетирование пациентов по удовлетворенности качеством оказания услуг в Женской консультации.
«Было много нареканий от пациентов на запись в Женскую консультацию. Поэтому и это отделение мы решили включить в проект «Бережливая поликлиника». Министерством здравоохранения Свердловской области уже выделены средства на косметический ремонт и на переоборудование отделения. До конца года мы намерены значительно улучшить ситуацию в Женской консультации»,- отметил главный врач «Березовской ЦГБ» Станислав Кан.
В рамках проекта будет проведен комплекс мероприятий, в том числе с помощью инструментов бережливых технологий. Планируется открытие кабинета неотложной помощи и кабинета доврачебного приема для более эффективного использования квалифицированной врачебной помощи. Регистратура будет организована по типу «ресепшн», с отказом от заградительных стекол для более удобной коммуникации с пациентами. Будет создан call-центр и организована внутренняя телефонная связь со всеми кабинетами. Картохранилище выведут из помещения регистратуры. Будет установлен инфомат и организована работа администратора для повышения эффективности работы учреждения и отведения потока пациентов от регистратуры. Для контроля обратной связи с пациентами планируется установка ящика для предложений, размещение информации о номерах телефонов горячих линий, руководителей учреждений и вышестоящих органов управления.
Как отметили в Региональном центре организации первичной медико-санитарной помощи, в 2019 году в Свердловской области планируется включить в проект «Бережливая поликлиника» 13 женских консультаций. Всего в Свердловской области уже в проект включено 109 поликлинических отделений. На ремонтные работы и обновление оборудования планируется выделять 99 млн. рублей ежегодно до 2024 года.
Напомним, «Бережливая поликлиника» — это комплекс решений, позволяющих, с одной стороны, улучшить условия труда медработников, а с другой – в полной мере удовлетворить ожидания тех, кто обращается к ним за помощью. Проект учитывает все аспекты деятельности медицинской организации: ее внутреннюю логистику и документооборот, распределение нагрузок между специалистами, техническое оснащение, спектр оказываемых услуг, комфортность пребывания пациентов и многое другое, что влияет на общее впечатление от посещения поликлиники.
